Ga jij de uitdaging aan om dagelijks het verschil te maken? Vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken? Dan ben jij misschien wel de WFM-medewerker Klantcontact die wij zoeken.

Functieomschrijving
Als WFM Medewerker Klantcontact ben je samen met het WFM team van MediReva verantwoordelijk voor de planning en dagsturing van de afdeling Klantcontact. Je zorgt ervoor dat er precies genoeg medewerkers op de verschillende werkstromen worden ingezet en past dit gedurende de dag waar nodig aan. Je vergelijkt het opgeleverde rooster met de realiteit en geeft adviezen om dit continue te verbeteren.

Wat breng je mee?

Met je ervaring als Planner/Traffic binnen een klantcontact omgeving ga je elke dag de uitdaging aan om de juiste medewerkers op de juiste werkstromen in te zetten. Je bent communicatief vaardig en werkt goed samen met je collega WFM’ers en de teamleiding. Je hebt ervaring met plannings- en roosterprocessen en weet je weg in Excel.

Samen met je team ben je sterk in continue verbeteren en hebt ervaring met het bedenken, opstellen en uitvoeren van WFM rapportages en verbetervoorstellen.

Taken

  • Beheren en muteren opgeleverd weekrooster;
  • Realtime monitoren roosteropvolging en signaleert en rapport dit aan de teamleiding;
  • Realtime monitoren van het aanbod, AHT en capaciteit van alle werkstromen;
  • Dagelijks rapporteren van de resultaten en bijzonderheden;
  • Analyseren en adviseren actuele ontwikkelingen in aanbod, AHT en capaciteit;
  • Dagelijks verdelen werkvoorraden voor alle werkstromen binnen de afgesproken KPI’s;
  • Je ondersteunt je collega’s WFM met het plannen en roosteren op langere termijn.

Wat we vragen

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Je kunt goed communiceren, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent analytisch, accuraat en proactief
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt ruime kennis en ervaring met Microsoft Excel;
  • Je werkt graag samen en bent leergierig;
  • Je bent stressbestendig en hebt een empathisch vermogen;

Wat bieden wij?

  • Een informele en open werksfeer waarbij ruimte is voor eigen initiatief en input;
  • Een contract voor minimaal 32 uur per week, met een salaris tussen € 2250,- en € 3500 bruto per maand (o.b.v 40-urige werkweek);
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over MediReva
MediReva is een gezond, landelijk opererend familiebedrijf dat in 1979 is opgericht in Noorbeek met een diep gewortelde overtuiging: wij kunnen mensen met een medische aandoening of verminderde mobiliteit in staat stellen het maximale uit hun dag te halen. Klantbeleving en klanttevredenheid zijn voor ons en onze medewerkers het allerbelangrijkst. Inmiddels gesitueerd in Maastricht, werken er bij de MediReva Groep werken meer dan 350 gedreven professionals.

MediReva biedt je een werkomgeving waarbinnen je de vrijheid krijgt om kansen en mogelijkheden te signaleren en hier zelfstandig mee aan de slag te gaan. Je krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. De organisatie is professioneel en tegelijkertijd informeel.

Geïnteresseerd?
Heb je interesse in deze functie? Verras ons dan met jouw motivatie en cv en mail deze naar Kim Ackermans (recruiter) werken@medireva.nl.
We zien je reactie graag voor 20 juni 2021 tegemoet.

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.