In de meeste gevallen meldt je behandelaar je bij MediReva aan en voorziet ons van een machtiging. Zo hebben wij inzicht in de hulpmiddelen die je nodig hebt. Je kunt uiteraard je ook zelf aanmelden als nieuwe klant. Hiervoor kun je bellen met onze klantenservice op het nummer 043 - 3690 820.

Bij alles wat wij doen, sta jij als klant centraal. We willen dat je snel beter wordt, dan wel zo goed mogelijk leert omgaan met de nieuwe situatie. Daarvoor levert MediReva de medische hulpmiddelen die je nodig hebt bij je thuis. Al onze medewerkers denken graag met je mee over wat in jouw situatie de beste oplossing is.

Privacy vinden wij bij MediReva erg belangrijk. Bij de verwerking van je persoonsgegevens gaan we uiterst zorgvuldig te werk. Jouw persoonsgegevens zijn daarom alleen beschikbaar voor ons en indien noodzakelijk voor andere zorgaanbieders, zoals je apotheek, huisarts en je zorgverzekeraar.

Met de komst van de aangescherpte privacywetgeving is het duidelijk dat bijzondere persoonsgegevens optimaal beschermd moeten worden. Om je gegevens op een zo veilig mogelijke manier te versturen, gebruiken wij Cryptshare als secure e-mail oplossing. In de handleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe je ons bericht met Cryptshare kunt openen. Download de handleiding via www.medireva.nl/veiligmailen.

Wil je reageren op een bericht of een nieuwe e-mail sturen die gevoelige informatie bevat? Ook dat kan met Cryptshare. Via deze weblink https://veiligmailen.medireva.nl kun je op een veilige manier gevoelige informatie versturen naar MediReva. Welke stappen je moet volgen om een veilige mail naar ons te sturen, vind je terug in de handleiding die je kunt downloaden via www.medireva.nl/veiligmailen.

Je hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen bestellen kan bij MediReva 7 dagen per week, 24 uur per dag. Je bestelt op de manier die voor jou het prettigst is: via de website, app of telefonisch. De eerste bestelling plaatst je zorgverlener meestal voor je. Je vervolgbestellingen dien je zelf te doen. Als je de eerste keer via de website hulpmiddelen en/of verzorgingsmaterialen gaat bestellen, dien je je eerst te registeren. Dit doe je eenvoudig door rechtsboven op de homepagina van de MediReva website op 'Mijn MediReva' te klikken en vervolgens rechtsboven op de button 'account registreren'. Vervolgens vul je je klantnummer in (te vinden op je pakbon), evenals je geboortedatum, postcode en e-mailadres.

Je klantnummer kun je terugvinden op de pakbon of opvragen via onze Klantenservice [0800 - 0 201 201]. Zij helpen je graag verder om een account aan te maken.

Je arts, verpleegkundige of verpleegkundige van MediReva bepaalt welke hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen je nodig hebt. Wanneer in de praktijk blijkt dat de gekozen producten niet bevallen of niet bij je passen, dan kijken we wat we voor je kunnen doen om hier verandering in te brengen.

Als je de eerste keer via de website hulpmiddelen en/of verzorgingsmaterialen gaat bestellen, dien je je eerst te registreren. Dit doe je eenvoudig door rechtsboven op de home-pagina van de MediReva website op 'Mijn MediReva' te klikken. Vervolgens klik je rechtsboven op de button 'Account registreren'. Vervolgens vul je je klantnummer in (te vinden op je pakbon), evenals je geboortedatum, postcode en e-mailadres. Ook kun je een bestelling plaatsen via onze handige bestelapp.

Alle bestellingen verwerken we bij MediReva zo snel mogelijk. Vaak is een bestelling al heel kort nadat je de bevestiging hebt ontvangen verwerkt. Door het grote aantal bestellingen die dagelijks verzonden worden, is het moeilijk het artikel dat je wilt wijzigen of laten vervallen te traceren. Daardoor kunnen we een bestelling meestal niet wijzigen of annuleren.

Hulpmiddelen die door je zorgverzekeraar worden vergoed, bezorgt PostNL gratis thuis. Als je een bestelling op een werkdag vóór 17.00 plaatst, dan heb je dit pakket in bijna alle gevallen de volgende (werk)dag in huis. Dit geldt ook voor bestellingen die op vrijdag worden doorgegeven. In een enkel geval duurt het twee werkdagen.

Wil je weten of je pakket onderweg is en wanneer het geleverd wordt? Dat kan eenvoudig via Track & Trace van PostNL. Om van deze online service gebruik te maken, hebben wij je e-mailadres nodig. Dat kun je telefonisch, via info@medireva.nl of via de BestelApp doorgeven. Ook kun je dit aangeven in jouw account op Mijn MediReva. Na een bestelling ontvang je op de avond van verzending dan van ons een bevestigingsmail en via PostNL een mail met daarin de Track & Trace link. Als je op de link klikt en inlogt met je klantnummer, postcode en geboortedatum zie je in één oogopslag wat de status van je bestelling is.

Wil je een bestelling retourneren? Dat is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst als het materiaal in de originele verpakking zit en onbeschadigd is. Als dat het geval is, neem dan contact op met onze Klantenservice via ons telefoonnummer 043 - 3690 820 of stuur een mail naar info@medireva.nl. Zij zullen de reden voor de retourzending noteren en je een retourcode geven. Hiermee kun je een bestelling retour zenden. Let op: maatwerkproducten, drinkvoeding en sondevoeding kunnen niet geretourneerd worden. Bewaar tot slot je retourbewijs 30 dagen.

Onze handige app is ontwikkeld voor Apple- en Android-apparaten. Je kunt de bestelapp installeren op je Apple iPhone (type 4S en hoger) en iPad (type 2 en hoger). Daarnaast kun je deze installeren op alle Android-apparaten, zoals Samsung, Sony, HTC, LG en Motorola.

Voor Apple: iOs 8 en hoger. Voor Android: versie 4.1 en hoger.

Als je een Apple-toestel hebt, kun je onze bestelapp downloaden in de Apple App Store. Hiervoor heb je een Apple-account nodig. Voor een Android-telefoon download je de app in de Google Play Store. Hiervoor heb je een Google-account nodig. Als je in de appstores zoekt met de zoekterm 'MediReva' vind je direct de app.

Om onze bestelapp te gebruiken, moet je eerst een online account aanmaken. Je dient je hiervoor registreren op https://mijn.medireva.nl/registreren. Om je te registreren is je klantnummer van MediReva vereist. Heb je in het verleden al eens een bestelling geplaatst via onze website of de voormalige app, dan beschik je reeds over een online account. Je kunt dan met datzelfde account inloggen in de nieuwe app.

Je krijgt waarschijnlijk de melding dat de app niet geschikt voor of compatible is met je toestel of apparaat. In dat geval heb je waarschijnlijk een oudere versie van het operating system. (Naar alle waarschijnlijk versie 4.0 (of 4.0.1 / .2 / etc.)) Probeer de laatste versie van het operating systeem te installeren op het apparaat. Momenteel is minimaal versie 4.1 benodigd. We onderzoeken momenteel de mogelijkheid om de app ook beschikbaar te maken voor versie 4.0.

De bestelapp is op dit moment beschikbaar voor Apple- en Android-toestellen en helaas ook nog niet voor Windows-toestellen. Maar je kan wel een snelkoppeling maken op het startscherm van je Windows-phone. In het menu van onze website kies je dan voor de optie 'inloggen'. Als je eenmaal bent ingelogd via je telefoon kun je de pagina https://mijn.medireva.nl aan het startscherm van je Windows-phone vastmaken. Rechtsonder naast de url staan drie puntjes. Als je daar op klikt, kun je kiezen voor de optie ‘aan startscherm vastmaken’. Als je dat doet, zie je een accountoverzicht als een soort app op je startscherm. De website werkt het beste als je de telefoon liggend vasthoudt.

De app vraagt toestemming om gebruik te maken van je foto’s of bestanden, zodat je jouw profiel in de app kunt voorzien van een pasfoto. De app is een gesloten applicatie (programma). Deze kan en mag niet communiceren met de gegevens op je telefoon zonder jouw toestemming. Dat is bepaald in de regelgeving van de appstores, waaraan MediReva zich dient te houden. Bij Apple-toestellen kun je de toegang weigeren en toch de app gebruiken. Bij Android toestellen (Google Play Store) moet je akkoord gaan met deze functionaliteit. De MediReva-app wijkt hierin dus niet af van andere apps met soortgelijke functionaliteit. Deze vraag wordt je eenmalig gesteld bij installatie. MediReva heeft uiteraard geen toegang tot jouw bestanden; we hebben uitsluitend toegang tot je gegevens om je bestelling te kunnen verwerken. Wat betreft de toegang tot je locatie: de bestelapp maakt, zoals het merendeel van de apps en alle websites, gebruik van een statistiekenprogramma. Hierdoor wordt (anoniem) inzicht verschaft in de geografische verdeling van de gebruikers van de app. Om die reden vraagt de app om deze toestemming. Je kunt echter in de instellingen van je toestel zelf bepalen welke apps je toegang geeft tot je locatie. Je kunt dit na installatie dus alsnog uitschakelen.

Wij verzekeren dat je op een veilige wijze gebruik kunt maken van de bestelapp. MediReva onderschrijft en voldoet aan de Gedragscode Medische Hulpmiddelen van de Stichting Overleg Medische Technologie en is daarnaast een SEMH erkend leverancier van medische hulpmiddelen.

De bestelapp beschikt momenteel nog niet over een functie waarmee je kunt aangeven om je klantnummer of wachtwoord te onthouden. Echter, als je niet uitlogt nadat je de app hebt gebruikt, blijf je standaard ingelogd. Ook blijf je ingelogd als je de app volledig sluit op smartphone of tablet. Uitsluitend wanneer je zelf uitlogt in de app moet je de volgende keer opnieuw inloggen. In de volgende versie van de app zal er een functie worden ingebouwd waarbij klantnummers wel kunnen worden opgeslagen.

Medische hulpmiddelen voor stomazorg, continentiezorg, katheterzorg, diabetes, voeding en wondzorg vallen onder de basisaanspraak en worden door de zorgverzekeraar vergoed. Wel gaat dit meestal ten koste van je eigen risico, kijk daarom goed jouw polisvoorwaarden na. Bijna alle zorgverzekeraars hebben eigen richtlijnen voor normering van de hulpmiddelen. Zie voor meer informatie de pagina ‘Vergoedingen’.

MediReva kan alleen rechtstreeks bij je zorgverzekering declareren voor de artikelen waarvoor we een geldige machtiging in ons bezit hebben. Voor artikelen waarvoor je zorgverzekeraar geen machtiging heeft afgegeven, kun je in sommige gevallen op eigen rekening bestellen. Deze rekening kun je vervolgens zelf declareren bij je zorgverzekeraar. Of deze vergoed wordt, is afhankelijk van je verzekeringspakket en het eventueel nog openstaande eigen risico.

Met een machtiging kunnen we de kosten van de door jouw bestelde hulpmiddelen rechtstreeks bij je zorgverzekeraar verrekenen. Zo hoeft je je geen zorgen te maken over vergoedingen of grote bedragen voor te schieten - wel zo makkelijk!

De zorgverzekeraar geeft in je polis aan hoeveel hulpmiddelen je binnen een bepaalde periode mag bestellen en hoe vaak. Wil je extra hulpmiddelen bestellen, dan kun je dat overleggen met je verpleegkundige. Als blijkt dat je extra hulpmiddelen nodig hebt, dan moet je behandeld arts of verpleegkundige hiervoor goedkeuring geven en eventueel een extra machtiging uitschrijven. Zodra deze goedkeuring bij MediReva binnen is, sturen we de extra materialen toe. We gaan hierbij ook na of dit meerverbruik door je zorgverzekeraar wordt vergoed.

Ja. Voor de basisverzekering heeft elke volwassene een verplicht eigen risico. Voor 2017 is het eigen risico €385,-. Dat betekent dat je de eerste €385,- die je aan zorgkosten maakt, dus ook aan hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen, zelf moet betalen. Pas daarna betaalt je zorgverzekeraar de kosten.

De meeste zorgverzekeraars maken gebruik van een dagprijsvergoeding voor hulpmiddelen. Dit betekent dat wij niet de materialen die je daadwerkelijk gebruikt, declareren en vergoed krijgen, maar dat we een vast dagvergoeding op basis van jouw te gebruiken materialen en medische indicatie krijgen. Hierdoor kan er een verschil zijn tussen de aan jouw geleverde materialen en de materialen die op de afrekening staan.

Een (online) bestelling op werkdagen vóór 17.00 uur geplaatst, heb je in de regel binnen 1 werkdag in huis. Dit geldt ook voor bestellingen die op vrijdag worden doorgegeven. Nagenoeg al onze producten en materialen worden discreet verpakt voordat ze de deur uitgaan. Aan de buitenkant van het pakket is dus niet te zien wat erin zit.

Ja. Je kunt bij een bestelling aangeven op welke dag je deze wilt ontvangen.

Ja. Bij elke bestelling, krijg je standaard de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven. Dit is een van de laatste stappen in het bestelproces.

Als het geleverde product niet goed is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag bij het retourneren en afhandelen van het product.

Wij kunnen producten en materialen binnen de hele Europese Unie laten bezorgen door PostNL. Houd hierbij rekening met een leveringstijd van minimaal 3 werkdagen. Voor deze service wordt €10,- extra in rekening gebracht voor de verzendkosten. Klanten die vlak over de grens in België en Duitsland wonen krijgen hun levering op hun huisadres geleverd zonder extra kosten.

Ja. Hiervoor hebben we wel je e-mailadres nodig. Je krijgt dan op de avond van de bestelling een e-mail met daarin de Track & Trace-gegevens van PostNL. Zo kun je eenvoudig je pakket volgen en weet je wanneer je de bezorger kunt verwachten.

Naaldencontainers kun je inleveren bij de gemeentewerf of milieustraat in je woonplaats. In veel gevallen kan dat ook bij je apotheek. Insulinenaalden, lancetten en wegwerpspuiten vallen onder klein gevaarlijk afval en worden daarom apart ingezameld. Als je naaldencontainer vol is, dan kun je bij MediReva een nieuwe bestellen.

Om jouw hulpmiddelen en materialen te kunnen leveren en declareren heeft MediReva een aantal gegevens nodig, waaronder je geboortedatum en BSN. Het gebruik van deze gegevens is vastgelegd in ons privacyreglement.

Je kunt je gegevens eenvoudig aanpassen door in te loggen op 'Mijn MediReva'. Zo staan je gegevens direct goed in ons systeem. Het is belangrijk dat je dit soort wijzigingen zo snel mogelijk aan ons doorgeeft, om problemen bij levering en met je verzekeraar te voorkomen. Ook kun je voor het doorgeven van wijzigingen contact opnemen met de MediReva Klantenservice.