Klachten en overige feedback
Wij staan altijd voor je klaar. Ook als er iets misgaat of je niet tevreden bent over onze dienstverlening of jouw product. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Dien jouw klacht in
Mocht je een klacht hebben, dan kun je terecht bij onze klantadviseurs van de klantenservice. Ze zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 8.30 en 17.30 uur.
Liever schriftelijk?
Gebruik het klachtenformulier of stuur een brief naar het volgende adres:
MediReva
Klantenservice
Antwoordnummer 10062
6200 XR Maastricht
Jouw klacht wordt binnen 5 werkdagen in behandeling genomen.
Informatie die wij nodig hebben
Om jou naar aanleiding van je klacht of opmerking goed en snel te helpen, hebben wij de volgende informatie nodig:
- goede beschrijving van de dienstverlening of het product waarover je ontevreden bent;
- naam van het product;
- artikelnummer;
- datum van de gebeurtenis;
- contactgegevens;
- klantnummer.
- hoe we contact met je kunnen opnemen: per telefoon, brief of e-mail.
Is de oplossing niet naar wens?
Je dient je klacht altijd eerst in bij ons. We doen er bij MediReva alles aan om samen een goede oplossing te vinden. Ben je het niet eens met de afhandeling en de oplossing van het probleem? Dan kun je een melding doen bij de Landelijke Klachtencommissie Medische Hulpmiddelen (LKMH).
Na een melding van jouw klacht neemt het LKMH-secretariaat de taak van mediator op zich. Jouw klacht wordt opnieuw onderzocht. LKMH bekijkt of het probleem met bemiddeling op te lossen is. Deze bemiddeling is voor alle partijen vrijblijvend; een eventueel advies is dan ook niet bindend.