Als accountmanager Stoma bij MediReva combineert Alex Heemskerk zijn professionele kennis met zijn eigen ervaring als stomadrager. In dit interview vertelt hij hoe hij als gesprekspartner van stomaverpleegkundigen meedenkt over processen, hulpmiddelen en services, en waarom écht luisteren, kennisdeling en het juiste moment van informatie het verschil maken voor stomadragers.
“Voor mij betekent StomaExpert zijn dat ik voor de stomaverpleegkundige een gelijkwaardige en inhoudelijk sterke gesprekspartner ben. Ik wil begrijpen waar zij in de praktijk tegenaan lopen en wat zij nodig hebben om hun werk optimaal te kunnen uitvoeren. Dat kan heel concreet zijn, bijvoorbeeld door het aanmeldproces voor een patiënt te vereenvoudigen, vragen zorgvuldig te beantwoorden of intern te schakelen wanneer specifieke expertise nodig is. Uiteindelijk draait het om één gezamenlijk doel: de stomadrager toegankelijke en passende zorg bieden, met de juiste materialen en services op het moment dat die nodig zijn.”
“In mijn rol neem ik niet alleen mijn professionele ervaring mee, maar ook mijn persoonlijke ervaring als stomadrager. Dat helpt mij om scherp te blijven op wat in de praktijk écht belangrijk is. Ik kan daardoor beter inspelen op wensen en behoeften die soms niet direct worden uitgesproken. Een mooi voorbeeld is mijn betrokkenheid bij het optimaliseren van de klantreis. Ik denk mee over hoe processen en dienstverlening zo ingericht kunnen worden dat stomadragers op het juiste moment, via het juiste kanaal, de informatie ontvangen die voor hen relevant is. Dat draagt bij aan vertrouwen en continuïteit van zorg.”
“Echt luisteren en oprechte aandacht hebben voor iemands situatie maken wat mij betreft het grootste verschil. De neiging bestaat om snel met een oplossing te komen, terwijl iemand soms vooral behoefte heeft aan erkenning en begrip. Het gevoel gehoord te worden is minstens zo belangrijk als het aandragen van een praktische oplossing. Door eerst goed te luisteren en de vraag helder te krijgen, kan er vervolgens een passende en duurzame oplossing worden geboden.”
“Kennisdeling is essentieel en vraagt om voortdurende aandacht. Veel stomadragers ontwikkelen in de loop der jaren hun eigen routine en kunnen daardoor bepaalde problemen, zoals lekkage onder de huidplak, als ‘normaal’ gaan beschouwen. Terwijl dat niet zo hoort te zijn en er vaak verbeteringen mogelijk zijn. Door kennis te blijven delen, laten we zien dat het anders of eenvoudiger kan. Ook richting stomaverpleegkundigen is regelmatig contact belangrijk, bijvoorbeeld om hen te informeren over nieuwe diensten en services zoals Care4Stoma. Uiteindelijk profiteert de stomadrager daarvan.”
“Ik ga met een goed gevoel naar huis wanneer ik indirect impact heb kunnen maken op iemands leven. Dat kan zijn doordat ik een stomaverpleegkundige heb geholpen bij een vraag of uitdaging, waardoor een stomadrager uiteindelijk betere zorg ontvangt. Door snel en zorgvuldig te schakelen, kan ik daaraan bijdragen. Daarnaast vind ik het waardevol dat ik vanuit twee perspectieven kan meedenken: als accountmanager en als stomadrager. Veel stomaverpleegkundigen weten dat ik zelf een stoma heb en vragen mij regelmatig naar mijn ervaringen, bijvoorbeeld op het gebied van sport of voeding. Dat maakt mijn werk persoonlijk en betekenisvol.”
Met zijn dubbele perspectief – als accountmanager Stoma bij MediReva én als stomadrager – laat Alex zien hoe groot het verschil kan zijn wanneer kennis, ervaring en oprechte aandacht samenkomen. Door nauw samen te werken met stomaverpleegkundigen, continu kennis te delen en kritisch te blijven kijken naar wat iemand écht nodig heeft, draagt hij iedere dag bij aan betere zorguitkomsten.
Zo wordt stomazorg niet alleen praktischer en toegankelijker, maar ook menselijker.
