standplaats Maastricht
32-40 uur per week

MediReva is een familiebedrijf dat in 1979 is opgericht. Wij zorgen als medisch speciaalzaak voor de levering van medische hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen. Bij MediReva doen we ons werk met de grootst mogelijke aandacht en zorg. Nooit vergeten we dat we te maken hebben met mensen. Persoonlijke aandacht en een professionele dienstverlening is wat ons drijft. Klantenbeleving en klantentevredenheid zijn voor ons dan ook het allerbelangrijkst. En met resultaat: meer dan een 9 in klanttevredenheidsonderzoeken. Een cijfer waar we trots op zijn!

Binnen de afdeling ICT is de Support Medewerker het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je bent breed inzetbaar en hebt kennis van onder andere Microsoft Dynamics NAV en Citrix. Je beheert het ticketsysteem en lost de tickets zoveel mogelijk zelf op of schakelt een 2e lijns medewerker in. Als 1e lijns support medewerker ben je hét visitekaartje van de afdeling. Door het toenemend aantal gebruikers binnen onze organisatie is er behoefte aan een Support Medewerker ICT 1e lijn voor de langere termijn.

Wat ga je doen?

  • Je bent eerste aanspreekpunt voor alle supportvragen, zowel telefonisch als via het ticket systeem;
  • Je zorgt voor de aanname, registratie en adequate opvolging van support meldingen;
  • Je zorgt voor het bijhouden van storingen en incidenten in het ticketsysteem;
  • Je voert bijkomende IT-werkzaamheden uit gebruikersbeheer, werkplekinstallatie en autorisatiebeheer uit;
  • Je verwerkt mutaties in het telefonie systeem;
  • Je zorgt voor het borgen van de supportprocessen en het maken van insight rapportages;
  • Je biedt ondersteuning op lopende IT projecten;
  • Je draagt zorg voor het opstellen en bijwerken van diverse IT documentatie.

Wat is jouw profiel?

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau en een afgeronde ICT opleiding;
  • Je hebt een brede algemene IT-kennis en interesse, specifiek voor Office en Windows 10;
  • Je hebt ervaring met onder andere Active Directory, Windows servers, Microsoft Dynamics NAV, Exchange, RES Workspace, Powershell en Citrix is een pré;
  • Je hebt ervaring met klantcontact en vindt het leuk om je te verplaatsen in jouw klant en het leveren van service;
  • Je bent proactief, flexibel en staat positief in het leven;
  • Je kunt je inleven in een klant, maakt technische informatie makkelijk te begrijpen voor een ander en je bent precies.
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en bent sporadisch beschikbaar in het weekend.
  • Je hebt een rijbewijs (voor ondersteuning op externe locaties).

Wat bieden wij jou?
MediReva biedt je een werkomgeving waarbinnen je de vrijheid krijgt om kansen en mogelijkheden te signaleren en hier zelfstandig mee aan de slag te gaan. Jouw visie is belangrijk en jouw aandeel hierin wordt erg gewaardeerd. Wij bieden een uitdagende functie en werkomgeving waarbinnen je alle gelegenheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden wij een marktconform salaris o.b.v. jouw werkervaring en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd?
Heb je interesse in deze functie? Verras ons dan met jouw motivatie en cv en mail deze naar Lidewij van den Hoogen (HR) via werken@medireva.nl. Ook als je meer wil weten over de inhoud van de functie, kun je dit mailadres gebruiken.

Reageren kan in verband met de vakantieperiode tot 30 oktober 2020. Je krijgt zo snel mogelijk na jouw reactie een terugkoppeling. Een geschiktheidsassessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld