Wij staan klaar voor al je vragen

Je hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen bestellen kan bij MediReva 7 dagen per week, 24 uur per dag. Je bestelt op de manier die voor jou het prettigst is: via de website, app of telefonisch (tijdens kantooruren). Jouw zorgverlener plaatst meestal de eerste bestelling voor je. Vervolgbestellingen plaats je eenvoudig zelf. Als je voor het eerst hulpmiddelen en/of verzorgingsmaterialen via de website bestelt, moet je je eerst registeren. Dit doe je eenvoudig door rechtsboven op de homepagina van de MediReva website op 'Mijn MediReva' te klikken. Vervolgens klik je rechtsboven op de button 'account registreren'. Vul daarna je klantnummer in (te vinden op je pakbon), evenals je geboortedatum, postcode, huisnummer, e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord.

Je klantnummer vind je terug op de pakbon. Je kunt je klantnummer ook opvragen via onze Klantenservice 043 - 3690 820. Zij helpen je graag verder om een account aan te maken. Via Mijn MediReva en de bestelapp kun je je klantnummer opvragen. Je ontvangt dit vervolgens op het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Je arts, verpleegkundige of verpleegkundige van MediReva schrijft voor welke hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen je nodig hebt. Wanneer in de praktijk blijkt dat de gekozen producten niet bevallen of niet bij je passen, dan kijken we wat we voor je kunnen doen om hier verandering in te brengen.

Wanneer je een bestelling op werkdagen telefonisch vóór 17.00 uur geplaatst, heb je deze in de regel binnen 1 werkdag in huis. Dit geldt ook voor bestellingen die op vrijdag worden doorgegeven. Nagenoeg al onze producten en materialen worden discreet verpakt voordat ze de deur uit gaan. Aan de buitenkant van het pakket is dus niet te zien wat erin zit.

Nee, het is niet mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen. Bovendien heeft PostNL ook verwerkingstijd, waardoor een voorkeursdag niet te garanderen is. Vandaar dat we deze optie niet aanbieden. Je kunt wel zelf je gewenste verzenddag kiezen. Ook kun je gebruikmaken van een PostNL-afhaallocatie of -automaat.

Ja. Bij elke bestelling krijg je standaard de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven. Dit is een van de laatste stappen in het bestelproces. Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen op het hoofdkantoor van MediReva.

Als het geleverde product niet goed is, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag bij het retourneren van het product.

Ja. Hiervoor hebben we wel je e-mailadres nodig. Je krijgt dan op de avond van de bestelling een e-mail met daarin de Track & Trace-gegevens van PostNL. Zo volg je eenvoudig je pakket en weet je wanneer je de bezorger kunt verwachten.

Medische hulpmiddelen voor stomazorg, continentiezorg, katheterzorg, medische voeding en wondzorg vallen onder de basisaanspraak en worden door de zorgverzekeraar vergoed. Wel gaat dit meestal ten koste van je eigen risico, kijk daarom goed jouw polisvoorwaarden na. Bijna alle zorgverzekeraars hebben eigen richtlijnen voor normering van de hulpmiddelen.  

Meer over vergoeding en machtiging

MediReva kan alleen artikelen rechtstreeks bij je zorgverzekering declareren waarvoor we een geldige machtiging in ons bezit hebben. Voor artikelen waarvoor je zorgverlener geen machtiging heeft afgegeven, kun je in sommige gevallen op eigen rekening bestellen. Deze rekening declareer je vervolgens zelf bij je zorgverzekeraar. Of deze vergoed wordt, is afhankelijk van je verzekeringspakket en het eventueel nog openstaande eigen risico.

Met een machtiging kunnen we de kosten van de door jouw bestelde hulpmiddelen rechtstreeks bij jouw zorgverzekeraar declareren. Zo hoef je je geen zorgen te maken over vergoedingen of grote bedragen voor te schieten. Wel zo makkelijk!

De zorgverzekeraar geeft in je polis aan hoeveel hulpmiddelen je binnen een bepaalde periode mag bestellen en hoe vaak. Wil je extra hulpmiddelen bestellen, dan kun je dat overleggen met je verpleegkundige. Als blijkt dat je extra hulpmiddelen nodig hebt, dan moet je behandeld arts of verpleegkundige hiervoor goedkeuring geven en eventueel een extra machtiging uitschrijven. Zodra deze goedkeuring bij MediReva binnen is, sturen we de extra materialen toe. We gaan hierbij ook na of dit meerverbruik door je zorgverzekeraar wordt vergoed.

Ja. Voor de basisverzekering heeft elke volwassene een verplicht eigen risico. Voor 2026 is het eigen risico €385,-. Dat betekent dat je de eerste €385,- die je aan zorgkosten maakt zelf moet betalen. Dit geldt ook voor hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen. Heb je dit kalenderjaar zelf al meer dan €385,- aan zorgkosten betaalt, dan vergoedt je zorgverzekeraar de kosten.

Het ileostomazakje kun je het beste legen zodra het zakje halfvol is (dit voorkomt druk, lekkage & geur).

• Kijk of de huidplak goed aansluit (er mag niet meer speling dan 1-2 mm tussen de huidplak en stoma zitten).
• Meet regelmatig de omtrek van de stoma.
  Let op plooien, littekens, kuiltjes en bolling van de huid.
• Ledig het zakje tijdig.
• Verwarm de huidplak tussen de handpalmen voor een betere hechting op de huid.
• Vermijd luchtbelletjes onder de huidplak bij het plakken.

Ervaar je nog steeds lekkages? Neem dan contact op met je behandelend arts of stomapoli, als je daar nog onder behandeling bent. Ben je niet meer onder behandeling bij de stomapoli, neem dan contact op met MediReva.

• Gebruik lauw water bij het schoonmaken van de huid rondom het stoma en gebruik geen zeep, olie of lotion.
• Dep de huid droog (niet wrijven)
• Vervang je systeem op tijd.
• Gebruik huidbeschermende producten alleen op advies van je voorschrijver.

• Ervaar je acute medische problemen (denk aan obstipatie, pijnklachten, infecties etc.), neem dat direct contact op met jouw behandelend arts of diëtist.
• Ervaar je problemen met het gebruik van de hulpmiddelen? Neem dan contact op met onze klantenservice sondevoeding via telefoonnummer 043 - 4086 836. Voor drinkvoeding kun je contact opnemen met 043- 3690 820.

Zowel drinkvoeding als sondevoeding kunnen buiten de koelkast op kamertemperatuur bewaard blijven, mits deze ongeopend zijn. Bewaar medische voeding nooit in direct zonlicht.

Eenmaal geopend kan kant- en klare drinkvoeding of sondevoeding maximaal 24 uur in de koelkast bewaard worden.

Spuit een voedingssonde zeker 4 tot 6 keer per dag door met 20 tot 30 ml lauwwarm water. De sonde is goed doorgankelijk als je een 20 ml spuit, gevuld met water, met minimale druk kunt doorspuiten.

Incontinentie betekent dat iemand ongewild urine of ontlasting verliest. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals zwakkere bekkenbodemspieren, ziekte, medicatie of ouderdom.

• Verblijfskatheter/Suprapubische katheter: 
  Ja dit is mogelijk, kijk voor mee info: Zwemmen met incontinentie
• Nefrostomie: Zwemmen met een nefrostomie wordt afgeraden, omdat er een open verbinding is met de nier.

Je komt in aanmerking voor vergoede incontinentiehulpmiddelen bij ongewild urine- of ontlastingsverlies. Bij urine-incontinentie moeten de klachten langer dan 2 maanden aanhouden, bij ontlastingsincontinentie langer dan 2 weken. Daarnaast moeten de hulpmiddelen medisch noodzakelijk zijn. Tijdens een intake met een MediReva verpleegkundige wordt gekeken naar je zorgsituatie en welk hulpmiddel het beste bij je past.