Veelgestelde vragen levering en retourneren

Hulpmiddelen die door je zorgverzekeraar worden vergoed, bezorgt PostNL gratis thuis. Als je een bestelling op een werkdag telefonisch vóór 17.00 plaatst, dan heb je dit pakket in bijna alle gevallen de volgende (werk)dag in huis. Dit geldt ook voor bestellingen die op vrijdag worden doorgegeven. In een enkel geval duurt het twee werkdagen. Alle producten en materialen worden discreet verpakt. Anderen kunnen dus niet zien wat erin zit, tenzij jij aangeeft een originele verpakking te willen ontvangen (uitsluitend bij incontinentie absorberende materialen). Alleen bestellingen met Tena Men worden in de originele doos gestuurd, hierop zie je het merk Essity staan. Tena is een merk van Essity.

Haal je je pakket liever zelf op? Of heb je de bezorger gemist en een ophaalkaart in je brievenbus? Dan kun je de bestelling ophalen bij een postkantoor of PostNL Pakketpunt. Via de Track & Trace link kun je zien waar en hoe laat het pakket af te halen is. Klik hier om een mogelijke locatie bij jou in de buurt vinden.

Let op: het kan zijn dat je je moet legitimeren. Neem daarom voor de zekerheid een geldig paspoort, rijbewijs of Europese identiteitskaart mee. Ben je niet in de gelegenheid om het pakket zelf op te halen? Dan kan iemand anders dat doen met je orderbevestiging en adresgegevens. Pakketten worden één week bewaard op een PostNL-locatie. Niet opgehaalde pakketten gaan terug naar MediReva.

Wil je weten of je pakket onderweg is en wanneer het wordt bezorgd? Volg je bestelling eenvoudig via de Track & Trace van PostNL. Hiervoor hebben we je e-mailadres nodig. Je kunt dit telefonisch, via info@medireva.nl, in de BestelApp of in je account op Mijn MediReva aan ons doorgeven. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je diezelfde avond een verzendbevestiging van MediReva. Ook ontvang je van PostNL een e-mail met een Track & Trace-link. Via deze link zie je de actuele status van je bestelling. Hiervoor log je in met je klantnummer, postcode en geboortedatum.

Je kunt je bestelling op ieder gewenst adres in Nederland laten bezorgen. Dat kan ook bij een van de ruim 2.000 afhaallocaties van PostNL; je haalt je bestelling dan op wanneer dat jou het beste uitkomt. 

Nee, wij leveren alleen producten in Nederland. 

Ben je niet thuis wanneer je pakket wordt bezorgd? Dan kan PostNL het pakket bij je buren afleveren. Hiervoor geef je vooraf toestemming, telefonisch, per e-mail of via je account in Mijn MediReva. In de BestelApp kun je deze toestemming geven door je profielinstellingen aan te passen. 

Geef je geen toestemming om het pakket bij de buren af te leveren? Dan doet PostNL de volgende werkdag nog één bezorgpoging. Lukt dat niet, dan wordt je pakket naar een PostNL-afhaallocatie gebracht.

Voor het retourneren van bestellingen zijn wij gebonden aan wet- en regelgeving. Neem contact op met onze klantenservice. Onze klantadviseur bekijkt graag de mogelijkheden en geeft je instructies over het retourneren. 

Helaas kunnen we niet alle hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen terugnemen. Materialen voor stomazorg kunnen in sommige gevallen wel worden geretourneerd. Wil je stomamaterialen retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantadviseur bespreekt de mogelijkheden met je en geeft je instructies voor het retourneren.

We begrijpen dat je niet altijd wilt dat anderen kunnen zien wat je bestelt. Daarom versturen we vrijwel al onze producten en materialen in een neutrale verpakking, zonder merknaam of maataanduiding. Aan de buitenkant van de doos is dus niet zichtbaar wat erin zit.

Bestellingen van TENA Men worden wel geleverd in de originele verpakking. Hierop staan het merk Essity en de maataanduiding vermeld. Wil je liever ook voor deze bestelling een neutrale omverpakking? Geef dit dan aan bij het plaatsen van je bestelling.